1. Prazo para Devolução
O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios e manuais;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento. O produto passará por análise técnica.
4. Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até 2 faturas;
- PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.
5. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da empresa;
- Em casos de desistência, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Como Solicitar
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [materiaispedagogico@lojadaprofmaristela.com], informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
7. Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
empresa se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
8. Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail: materiaispedagogico@lojadaprofmaristela.com
9. Considerações finais
A empresa se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.